Destek
Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Sorularınızın cevabını aşağıda bulabilir veya ekibimize doğrudan ulaşabilirsiniz.
Uygulama içinden
Profil bölümündeki Yardım ve destek ekranından talep oluşturun. Yolculuğa özel sorunlarda ilgili yolculuğu seçmeniz yanıtı hızlandırır.
E-posta ile
destek@akvale.com
Genellikle 1 iş günü içinde yanıtlıyoruz. Kayıtlı e-posta adresinizi ve varsa yolculuk tarihini yazmanız yeterli.
Acil bir durum mu var?
Can güvenliğinizle ilgili acil durumlarda önce 112 Acil Çağrı Merkezi'ni arayın. Ardından yolculuk ekranından destek talebi oluşturun veya bize e-posta gönderin.
Sıkça sorulan sorular
Yolculuk kimin aracıyla yapılır?
Valen buluşma noktasına gelir; seni kendi aracınla seçtiğin adrese götürür.
Ücret nasıl hesaplanır?
Ücret; başlangıç ücreti, rota mesafesi, tahmini süre ve seçtiğin valenin hizmet farkından oluşur. Kampanya kodu eklediysen indirim toplamdan düşülür.
Yolculuğumu iptal edebilir miyim?
Vale gelmeden veya yolculuk sırasında takip ekranından iptal edebilirsin. İptal edilen yolculuklardan ücret alınmaz.
Valemi nasıl seçerim?
Rotanı belirledikten sonra yakındaki valeleri puan, mesafe ve ücrete göre karşılaştırabilir, profillerini inceleyerek seçim yapabilirsin.
Vale olarak nasıl başvururum?
Uygulamada vale olarak kayıt ol, kimlik, ehliyet, adli sicil belgeni ve profil fotoğrafını yükle. Belgelerin onaylandığında talep almaya başlayabilirsin.
Kazancım nasıl hesaplanır?
Tamamladığın her yolculuk ücretinden platform hizmet payı düşülür, kalan tutar bakiyene eklenir.
Ödememi nasıl alırım?
Kazançlarım ekranından ödeme talebi oluşturabilirsin. Talebin onaylandığında kayıtlı IBAN hesabına aktarılır.
Destek ekibine nasıl ulaşırım?
Yardım ve destek ekranından talep oluşturabilirsin. Ekibimiz en kısa sürede yanıt verir.
Aradığınızı bulamadınız mı? Bize yazın.